it售后需要哪些知识（it售后服务）

魔豆IT网 •更新时间：2023-10-12 •编辑：魔豆IT网 •阅读：1769 次

软件售前或售后技术支持需要学习哪些方面的知识?主要注重哪方面,比如说...

熟悉linux的安装及常用命令的使用、shell脚本的使用、Vnc的配置。熟悉Mysql，JDK/JRE在Windows、linux上的安装及配置。熟悉Apache在Windows、linux平台上的安装及配置。

（1）操作系统知识Win9Win2000、WinXP、Unix、Linux（2）数据库知识Oracle、SysBase、Sql的各种基本知识，以及数据库备份、优化、故障恢复等。（3）网络及网络安全网络设备、网络规划、网络安全。

售前技术支持要求充分的了解软件，了解各行业的特点，语言表达能力，沟通能力，以及应变能力，是销售成功与否的关键。

首先售前技术工程师需要非常强的技术理论知识，当然前期也要有很好的技术实践基础。一般包括和客户、渠道商进行技术交流、谈判，方案交流、项目方案设计、招投标参与等等。

可以继续做技术支持，也可以搞研发，还可以转做销售。口才和胆量一样重要，不过都没有踏实的技术了解及操作技能重要。

售后服务的内容一般包括：代为消费者安装、调试产品。根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导。保证维修零配件的供应。负责维修服务。对产品实行“三包”，即包修、包换、包退。

产品维修产品维修是最常见的售后服务之一。如果出现产品质量问题或者损坏情况，客户通常会联系生产商或销售商进行维修。一些高质量产品在售后服务方面提供长期维修服务。

售后服务是指产品销售以后的各项服务工作。它包括以下几个方面：①安装调试；②提供维修；③提供零件；④质量三包；⑤技术培训；⑥特种服务。售前服务是指产品购买之前的各项服务工作。

it售后需要哪些知识（it售后服务）

1、IT技术工作需要掌握技术支持、软硬件维护、病毒防护系统管理、设备维护管理和数据、文档整理的专业技能。

2、IT技术支持人员需要解决与网络相关的问题，如网络连接不稳定、无法访问特定网站等。他们需要掌握网络基础知识，了解网络拓扑结构和设备配置，并使用网络分析工具来定位和解决网络问题。

3、it技术支持需要具备较强的沟通和团队协作能力，积极主动，责任心强，且具备独立思考能力，以下是我精心收集整理的it技术支持岗位职责，下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。

1、售后服务热线、传真及电子邮件服务我们将设立技术支持中心热线电话和传真，提供7×24的全天候技术支持热线。设立专用电子信箱和传真设备，用户可通过发电子邮件或者传真，向工程师咨询系统建设过程中遇到的各种技术问题。

2、(3)执行力的重要性：运维计划的实施是运维工作的重点。运维计划实施过程中，应严格按照流程规范进行运维，并注意控制，降低运维风险。对于运维的实施，应定期向用户进行反馈。 (4)运维服务标准：签订售后服务承诺书，与客户约定服务水平。

3、用户透过服务部电话(见下)可直接和技术人员进行技术咨询。电话响应时光：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1小时内反馈意见，8小时内解决问题，如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。