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IT运维服务管理中知识管理的思考

1、根据知识与IT运维服务流程是否相关，可以把IT运维服务管理中的知识分为流程相关类知识和非流程相关类知识。

2、自动关联同类故障当资源出现故障时，如果能自动关联同类故障，那么将大大的提高我们处理故障的效率，提升IT服务的水平。

3、由于信息运维服务分类清晰、专业明确，因此在信息运维服务的知识管理中，我们选取这种“目录”和“索引”式的知识地图。

4、首先是扩充证券行业的业务知识，接下来的工作重点放在企业架构(EA)、IT运维(主要是应用系统管理、配置管理、问题管理)、甲方的项目管理等。

5、完善内控和加强管理的目的。通过内部审计部门，加强督导、整改等工作的实效。在IT运维管理工作的过程中，不仅要发现问题解决问题，更重要的是要形成完善的IT运维管理工作规范和流程，在这点上。

6、IT运维管理工作内容主要有：系统维护管理包括对硬件进行检测和维护、软件的维护与更新、系统备份与恢复等。网络安全管理包括网络安全策略制定、网络安全检查、安全漏洞探测等。

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Wiki是一个常见的网络术语，它指的是一种可以由多个用户共同编辑和维护的网站平台。下面将为您详细介绍关于wiki的含义和其背后的概念。Wiki这个词源自夏威夷语中的wiki wiki，意思是“迅速”或“快速”。

Wiki是一种基于Web的协作平台，允许用户创建和编辑页面内容。拓展知识：Wiki的定义与特点：Wiki是一种使用简单而灵活的网页编辑软件，允许多个用户协同编辑内容。

一种多人协作的写作工具。Wiki站点可以有多人（甚至任何访问者）维护，每个人都可以发表自己的意见，或者对共同的主题进行扩展或者探讨。Wiki也指一种超文本系统。

Wiki指一种超文本系统。这种超文本系统支持面向社群的协作式写作，同时也包括一组支持这种写作的辅助工具。

1、crm是客户关系管理系统的意思。CRM是英文Customer Relationship Management 的简写，一般译作“客户关系管理”。CRM最早产生于美国，由Gartner Group 首先提出的CRM这个概念的。

2、crm的意思是客户关系管理。CRM（customer relationship management）即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。

3、crm是客户关系管理的简称。客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

4、CRM即客户关系管理，是指对企业和客户之间的交互活动进行管理的过程。

知识库的建立使得大量的知识/文档可信息化、有序化、规范化，为日后知识的使用奠定良好的基础。知识库加快了知识的流动有利于知识共享和交流知识和信息有序化编辑、归类后，方便搜索，提升了利用效率，也便自然加快了知识的流动。

IT运维服务管理中的知识主要包括IT服务相关的管理制度、流程，软件开发文档、网络拓扑图等技术资料，针对不同问题和事件的解决方案，IT运维过程中产生的测试方案、技术方案、变更申请等。

想要建立一个高质量的知识库，首先要明确知识管理的实施范围，知识库涉及的方面，你可以做一个详细的表格列出来，也就是一个大概的树形图。比如：企业级知识管理的实施范围包括2个体系。

知识库一般建立在企业的内部网络上，由安装在服务器上的一组软件构成。它能提供所需要的服务以及一些基本的安全措施和网络权限控制功能。员工可以在知识库中阅读公告和查找历史事件，寻找自己所需的知识资源。

：将积累的企业知识信息分类整理出来构建企业知识库，知识管理系统可以将企业的各种知识信息(案例、项目经验、ppt、活动策划等等)进行有序管理。

核实有关IT基础架构的配置记录的正确性并纠正发现的错误。CMDB的建设实施是一个软件工具、实施经验、执行力度综合较量的过程。

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