使用ITSM需要了解哪些知识?

1、）.需要标准化运维的企业，ServiceDesk Plus本身的功能即是最佳实践；实现it部门管理水平 从0--1 或者从0.5--5 管理水平的提升，以前it管理是救火队，游击队，现在提升为一个整体的服务团队，要做正规军。

2、共性 ITSM是一种基于ITIL标准的信息化建设的国际管理规范。

3、ITSM最常见的场景是请求新硬件，例如：笔记本电脑。假设您要申请一台笔记本电脑，您需要在指定的地方提交请求，填写相关信息的工单，之后就开始对应的工作流程（这种工作流程是可重复的）。

4、ITSM就是IT服务管理，是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方工具，如果没用过可以前往Service Hot（）去试用体验下，希望能帮助到你。

5、ITSM即IT Service Management（IT服务管理）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。

IT治理框架的七要素

IT治理的关键要素涵盖IT组织、IT战略、IT架构、IT基础设施、业务需求、IT投资、信息安全等，主要确定这些要素或活动中“做什么决策？谁来决策？怎么来决策？如何监督和评价决策？”。

IT服务管理是ITIL框架的核心，它是一套协同流程（Process），并通过服务级别协议（SLA）来保证IT服务的质量。ITIL把IT服务管理活动分为一项管理功能和十个核心流程，包括：服务台。事件管理。问题管理。

第三是治理的运行机制，即涉及IT治理流程及制度体系、组织的价值观、IT文化及沟通机制、IT绩效管理与激励约束机制等。同时，为保障治理模式行之有效，需要建立IT治理自身的绩效评估、持续改进提高的良性循环机制。

对于任何想抓住这种前瞻性的IT方法所带来的利益的组织而言，这一成形的IT治理框架都是适用的。

“PPM是IT治理框架的实现手段。”马怡骢说。“结合ITIL v3框架，PPM将为企业的流程管理演进提供战略层面的指导。”Vishria说。这些说法佐证了PPM在企业战略管理层面的价值。

信息系统安全与控制管理框架要素涉密计算机信息系统的安全包括4个方面： (1)物理安全。物理安全主要包括环境安全、设备安全、媒体安全等方面。

it基础知识

1、基础知识 IT运维的日常工作中需要用到很多基础性的工具及语言，这些是工作的基础，是必须要掌握的技能。IT运维需要掌握的基础知识有：操作系统、网络知识、数据库、编程语言、版本控制等。操作系统：Windows、Linux、Unix等。

2、I T看你是做哪一行的，如果是做程序的话，最重要的就是编程了，什么c语言，c++、java什么的，如果更基础一点就是英语了，语言里面很多英语的，英语好的好上手。如果是做通信什么的话还要注重硬件，电磁学也要学会。

3、JavaEE基础，在这一阶段，要学习的内容都是基础，包括：基础语法、面向对象、核心类库、异常、集合、IO、线程、网络编程、反射等。

4、IT 人员必学的基础知识（二）——进制相互转化 二进制是计算机处理数据的工具。单位有位（bit），字节（Byte），千字兆（KB），兆字节（MB），千兆字节（GB）。

5、it技术支持需要掌握什么内容如下：计算机硬件知识：IT技术支持人员需要了解计算机硬件的基础知识和组成，以便能够帮助用户修复硬件问题，例如故障的电源、故障的存储设备，或连接器松动等问题。

it运维需要学什么?

单纯学编程语言本身，对于一些英文符号，需要记忆，不需要理解（当然能理解有助于学习，不理解也可以编程，无障碍）。

运维工程师要学操作系统概述、文件系统管理、unix作业管理、网络模型、UDP协议等等。

IT运维管理者需要具备以下技术：微软系统 对于Windows的熟悉是最基本的。当然，作为一个运维经理，可不是整天玩个Windows7或XP就可以交差的。得掌握微软Active Directory及其上层各种服务和应用的搭建。

Linux基础命令及脚本：shell是基本要求，最好再懂点perl或python等。如果不懂脚本，怎么把重复的劳动变得简单呢？系统监控命令：目的是获取系统当前的运行状态，遇到故障等要懂得分析排查。

桌面运维工程师需要会，对硬件进行调配和维护。它包含有台式电脑、笔记本电脑、打印机、考勤机等等。比如在有员工入职之后，桌面运维要给新员工分配电脑、配件、考勤卡等等。

有哪些适合做知识结构/知识框架图的软件?

XMind：一款免费、开源的思维导图软件，拥有丰富的模板和主题可供选择，支持多平台使用。MindManager：商业化的思维导图软件，功能强大，操作简单，支持与 Microsoft Office 和 OneNote 等软件的集成。

思维导图软件有很多，我这边主要推荐三个我认为比较好用的思维导图软件。主要是Xmind、Imindmap、Mindmager。一个是Xmind，Xmind有免费版本。需要的小伙伴可以直接去下载和使用。

MindMaster，MindMaster的界面简单，操作方便，软件里有丰富的模板，无论是刚开始用思维导图的人还是资深用户，都有合适的模板可以使用，提高人们的工作和学习效率。

一款非常优秀的专业级的思维导图软件，是我做思维导图的主力工具。 同时支持MAC和PC版本，完全兼容微软所有的办公软件和印象笔记。 Xmind中有非常多的思维导图结构模型和应用图标，使用它一定能做出既有颜值又有内涵的导图。

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