IT管理者知识体系详解（it管理包括什么）

中小IT企业项目团队人员配置管理

依据SDLC的划分，在每个阶段采取灵活的项目团队人员配置方案，如图1所示，对于需求分析阶段和系统维护阶段采用“1+2”的标准人员配置模式；对于软件实施阶段和系统部署阶段采用“1+4”的标准人员配置模式。

建立项目绩效评估体系。包括项目绩效、项目经理绩效、项目团队成员的绩效。

很多时候，IT项目建设过程中，脱离不了领导的主观判断，尤其对于中小规模的企业，往往即便有产品经理的角色，也不能发挥其应有的岗位能力。

他主要负责配置项的建立和维护，还有基线的维护。

Ios开发工程师：主要是完成iOS客户端的开发，包括APP代码编写，根据测试反馈进行功能上的调整。后台开发人员：主要是指数据库架构师、后端服务器开发工程师等人员，完成运营管理后台开发、数据库及服务的配置等。

人数一般因项目的大小而定，小项目3~5人，一般包含项目经理，项目组长，其次是项目团队成员，项目经理统筹设定项目目标及任务，项目组长执行组目标，项目团队成员根据愿景执行各自的分工。

IT管理者知识体系详解（it管理包括什么）

IT治理的关键要素涵盖IT组织、IT战略、IT架构、IT基础设施、业务需求、IT投资、信息安全等，主要确定这些要素或活动中“做什么决策？谁来决策？怎么来决策？如何监督和评价决策？”。

IT服务管理是ITIL框架的核心，它是一套协同流程（Process），并通过服务级别协议（SLA）来保证IT服务的质量。ITIL把IT服务管理活动分为一项管理功能和十个核心流程，包括：服务台。事件管理。问题管理。

第三是治理的运行机制，即涉及IT治理流程及制度体系、组织的价值观、IT文化及沟通机制、IT绩效管理与激励约束机制等。同时，为保障治理模式行之有效，需要建立IT治理自身的绩效评估、持续改进提高的良性循环机制。

对于任何想抓住这种前瞻性的IT方法所带来的利益的组织而言，这一成形的IT治理框架都是适用的。

“PPM是IT治理框架的实现手段。”马怡骢说。“结合ITIL v3框架，PPM将为企业的流程管理演进提供战略层面的指导。”Vishria说。这些说法佐证了PPM在企业战略管理层面的价值。

信息系统安全与控制管理框架要素涉密计算机信息系统的安全包括4个方面： (1)物理安全。物理安全主要包括环境安全、设备安全、媒体安全等方面。

HR 要参与企业的战略决策，要与 CEO 和其他业务部门沟通，仅仅具备人力资源方面的专业知识显然是不够的。

专业知识：HR战略与企业文化：根据企业的发展规划，诊断企业现有人力资源状况，结合企业经营发展战略、考虑未来的人力资源的需要和供给状况的分析及估计，如何把HR战略与企业文化紧密地结合起来。

想做HR，除了上述必须掌握的理论知识外，还要学习了解劳动经济学、劳动法、现代企业管理、管理心理学、组织行为学、人力资源开发与管理、员工素质测评、职业生涯管理、招聘与选拔、国际人力资源管理等辅助课程，扩充自身知识储备。

要有广博精深的知识贮备。现代社会对从业人员的文化素质、知识结构的要求愈来愈多，对知识技能共性的要求愈来愈多，不仅要具备宽厚扎实的基础知识，还必须具有广博精深的专业知识和大容量的新知识储备。

系统管理员：负责网络服务器的安装、配置、运行，主要人员为大型公司IT总部系统管理员。客户端管理员(桌面支持)：负责解决最终用户的问题，比如客户端重装，解决不能上网，机器有病毒等问题，主要人员为小型公司IT管理员和网吧网管。

it管理员即网络管理员，一个合格的网络管理员最好在网络操作系统、网络数据库、网络设备、网络管理、网络安全、应用开发等六个方面具备扎实的理论知识和应用技能，才能在工作中做到得心应手，游刃有余。

他主要负责配置项的建立和维护，还有基线的维护。

IT/网管/系统管理员主要的内容是负责系统的整体稳定，做好IT培训，起到前期的预防维护和IT相关规定的严格执行为主；如果这些做好了根本不会常出现大大小小的问题。

IT行业主要包括以下职业：软件类：系统分析师，计算机程序设计员，软件测试师，软件项目管理师，系统架构设计师。硬件类：计算机维修工。网络类：计算机网络管理员，网络系统设计师，网络综合布线员，网络建设工程师。

集成管理，在项目分析中，项目管理人员必须把各种能力综合起来并加以协调利用。范围管理，定义项目的边界，着眼于“大画面”的事物。例如项目的生命周期、工作分工结构的开发、管理流程变动的实施等。

制定清晰的项目计划：制定一份详细的项目计划，包括项目目标、可行性研究、时间表、资源分配、里程碑和进度表等信息。确保计划中的所有内容都能够清楚明确地传达给项目成员和利益相关者。

一般而言，应是项目管理原理、企业/行业特点和项目规模/性质、企业开发文化/素质等各种因素综合产物。同时要严格执行制度，做到奖罚及时、分明。

1、IT运维服务管理中的知识主要包括IT服务相关的管理制度、流程，软件开发文档、网络拓扑图等技术资料，针对不同问题和事件的解决方案，IT运维过程中产生的测试方案、技术方案、变更申请等。

2、服务水平管理：通过定义服务水平协议，并利用相应监控手段、或模拟用户行为以及用户体验追踪等方式考核IT部门为业务部门或客户提供的服务，并根据考核结果评价IT部门的运维工作情况，评估IT系统是否需要改造或替换。

3、当然，你会不服气，说自己已经研究过这些资料，并且转化成了自己的知识，而知识是无价的。可是残酷的现实告诉你，知识既不会带来“颜如玉”，也不会带来“黄金屋”。

4、拓展IT服务途径，提升服务质量建立运维人员与用户之间的联系点，统一受理用户的咨询、服务请求、故障报修、投诉等情况。并且当用户能通过FAQ查询以前出现过得同类故障。