It运维常见知识库（it运维题）

IT运维服务管理中知识管理的思考

1、根据知识与IT运维服务流程是否相关，可以把IT运维服务管理中的知识分为流程相关类知识和非流程相关类知识。

2、自动关联同类故障当资源出现故障时，如果能自动关联同类故障，那么将大大的提高我们处理故障的效率，提升IT服务的水平。

3、当然，你会不服气，说自己已经研究过这些资料，并且转化成了自己的知识，而知识是无价的。可是残酷的现实告诉你，知识既不会带来“颜如玉”，也不会带来“黄金屋”。

4、由于信息运维服务分类清晰、专业明确，因此在信息运维服务的知识管理中，我们选取这种“目录”和“索引”式的知识地图。

5、完善内控和加强管理的目的。通过内部审计部门，加强督导、整改等工作的实效。在IT运维管理工作的过程中，不仅要发现问题解决问题，更重要的是要形成完善的IT运维管理工作规范和流程，在这点上。

It运维常见知识库（it运维题）

设备管理。对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控和管理。2应用服务。对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理，如邮件系统、DNS、Web等的监控与管理。3数据存储。

it运维主要做的事情设备的管理、应用服务的管理、数据的管理、业务管理、企业计算机资源的管理，如下：设备的管理这个设备包括所有计算机系统的硬件以及辅助设备，包括服务器、个人终端、网络以及操作系统等全面监控和维护。

it运维主要工作是采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等，对IT软硬运行环境、IT业务系统和IT维人员进行综合管理。

基础设施的IT运维服务，对IT基础设施进行检测、日常维护以及维修等保障工作。应用系统的维护，对应用系统进行整体设计、集成、维护以及创新和改进。

（5）目录 /内容管理：该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理。

IT运维服务可分为IT基础设施运维服务、IT应用系统运维服务、安全管理服务、网络接入服务、内容信息服务和综合管理服务等。IT基础设施运维服务 IT基础设施运维服务对IT基础设施进行监视、日常维护和维修保障。

1、四个要素人员：相关人员考评、上岗等具备必要衡量指标---知识（基础知识、专业知识、综合知识）、技能（必备的技能、相应的资格）、经验（从事相关活动的经验）。

2、设备管理。对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控和管理。2 应用服务。对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理，如邮件系统、DNS、Web 等的监控与管理。3 数据存储。

3、运维服务体系由运维服务体系、运维服务流程、运维服务机构、运维服务团队、运维技术服务平台、运维对象六部分组成，涉及系统、人、技术、对象四个要素。运维体系是规范运维管理的基本保障，也是流程建立的基础。

4、运维管理主要包括：空间协调管理、设备协调管理、隐蔽工程协调管理、应急管理协调、节能减排管理协调。

5、管理制度：管理制度是指IT运行维护和服务工作必须遵循的内部管理规定，用于提高工作的协调性和管理的有效性。

一个完整的知识管理系统包括知识搜索、知识仓库、知识地图、积分管理、知识社区等各类功能。

信息管理：整个知识库包含产品信息、业务流程、重要注意事项、常见问题等多重数据。数据分析：能在使用过程，根据实际情况，对各项数据进行统计分析，便于企业找到服务过程中存在的问题，及时做出调整改进。

每个企业的需求不一样吧。蓝凌软件是《知识管理国家标准》参编单位，知识库主打“一库一搜一问”，就是知识仓库、知识搜索、知识问围绕着几个核心来做，同时也有知识地图、培训学习这些功能。其实都看你公司的需求吧。

知识库通常包括以下几个模块：知识库管理模块：主要管理知识库内容、分类、标签、权限等信息，方便用户快速查找、修改和更新。

知识更新与维护模块：用于对系统中的知识资源进行更新和维护，包括增加新的知识、删除过时的知识，以确保知识库的及时性和准确性。以上是常见的知识管理系统模块，不同的系统可能会根据需求和功能的不同而有所差异。

通常来说，配置管理数据库包括如下要素： l 硬件；l 软件（软件许可也应该纳入CMDB的管控）； l 文档（服务级别协议，工作说明书）； l 人员（服务提供商自身的服务人员）。

1、自动关联同类故障当资源出现故障时，如果能自动关联同类故障，那么将大大的提高我们处理故障的效率，提升IT服务的水平。

2、远维首先要保证安全性，不管是内网还是外网的远控要保证控制端与被控端的唯一性。也就是说，要预防第三端的介入，杜绝“第三人”的参与。

3、DesktopManager：提供资产管理、桌面安全策略管理、软件和补丁分发、文件访问控制等功能，确保PC应用环境的稳定性与安全性。通过Apex？IT运维和服务管理模块可以实现对IT资源的全面、可视化、统一管理。

4、其实，ISO20000为IT运维工作提供了答案，那就是一套科学的、良好的、能持续改进的方法，不断创新思维、创新服务。

5、第日常工作管理：该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段。