it服务知识管理的作用（it服务管理标准库）

知识管理系统的应用介绍

1、知识管理系统是一种软件系统，它用于支持组织或个人知识管理的各种活动。它可以帮助组织或个人收集、组织、维护、传播和使用知识。

2、知识应用：事实记录提供反思依据通过对行动的原始记录有效支持AAR（行动后反思），通过知识共享平台提供关联问题的交流沟通。

3、知识管理系统（英语：Knowledgemanagementsystem），是收集、处理、分享一个组织的全部知识的信息系统，通常有计算机系统支持。网络平台：网络平台是知识管理系统动作的技术基础，主要包括内联网、外联网和互联网等类型。

4、决策支持和问题解决工具，支持组织对知识和信息的分析、应用、对策和协作。

5、系统可以统计用户信息、登录信息、浏览信息、知识的数量、评论的数量、关注的数量等各种信息，系统提供相应的报表信息，对系统运营数据进行解读。智能关联系统系统可以根据知识相关信息，自动的相互管理关联。

6、知识库管理系统是一种用于组织、存储和共享知识的软件工具，它可以帮助企业或组织更好地管理和利用其知识资源。

知识管理系统具有多种功能，以下列举了一些常见的功能：知识收集与整理：用于收集、整理和组织各种知识资源，包括文档、图片、音频、视频等。

知识地图：快速定位所需知识企业知识过量的救星。知识地图通过对概念和知识关联的表述分类，形成搜索导航功能，帮助用户快速找到所需知识点，同时还能返回到相关的知识源。

知识管理系统可以收集汇总各种知识：让公司内部员工可以通过知识管理系统，很便捷的找到所需要的信息和知识，知识管理系统可以成为一个能够使全体员工都能参与的互动平台。

知识管理系统加快知识咨询流动知识和信息实现了有序化，在知识管理系统寻找知识利用时间大大减少，也自然加快了流动。

其中，LOTUSKstation是具备知识管理功能的知识门户服务器，LOTUSDiscouveryServer是知识发现服务器。两者共同组成了LOTUS的知识发现系统(KnowledgeDiscoverySystem)，并与IBMDomino服务器结合提供当前市场上功能最强大的知识管理解决方案。

一个完整的知识管理系统包括知识搜索、知识仓库、知识地图、积分管理、知识社区等各类功能。

it服务知识管理的作用（it服务管理标准库）

IT运维服务管理中的知识主要包括IT服务相关的管理制度、流程，软件开发文档、网络拓扑图等技术资料，针对不同问题和事件的解决方案，IT运维过程中产生的测试方案、技术方案、变更申请等。

自动关联同类故障当资源出现故障时，如果能自动关联同类故障，那么将大大的提高我们处理故障的效率，提升IT服务的水平。

服务水平管理：通过定义服务水平协议，并利用相应监控手段、或模拟用户行为以及用户体验追踪等方式考核IT部门为业务部门或客户提供的服务，并根据考核结果评价IT部门的运维工作情况，评估IT系统是否需要改造或替换。

1、知识管理（Knowledge Management）是对知识、知识创造过程和知识的应用进行规划和管理的活动。

2、企业知识管理是一种系统性的方法，旨在有效地收集、整理、存储、传播和应用组织内部和外部的知识资源。这包括员工的经验、专业知识、最佳实践、市场信息等，以提高企业的创新、学习和决策能力。

3、知识管理是指在组织中有效收集、储存、共享和利用知识资源，以提高组织的创新能力、学习能力和竞争力。它包括知识获取、知识传递、知识保存和知识应用等方面。

4、而知识管理则是对包括信息在内的企业所有的知识重要实施全面的管理，要把企业的知识资源统筹起来，于其他资源相结合致力于企业的创新活动。所以，与知识管理相比，信息管理只是知识管理中的一部分内容。

5、企业知识管理是一种通过组织、收集、整理、共享和利用企业内部和外部的知识资源，以提高企业的创新能力和竞争力的管理活动。它的核心目标是将企业内部和外部的知识资源转化为企业的核心竞争力，从而实现企业的可持续发展。