it行业知识管理（it管理培训课程）

IT企业如何实施知识管理

培训与学习：将知识管理与培训和学习相结合，建立持续学习的文化。提供在线学习平台、培训课程和知识分享活动，激发员工的学习动力和个人成长。文化与价值观：将知识管理融入企业文化和价值观中，使其成为组织的核心要素。

第一步：认知。第二步：规划。第三步：试点。第四步：推广和支持。第五步：制度化。知识管理系统（英语：Knowledgemanagementsystem），是收集、处理、分享一个组织的全部知识的信息系统，通常有计算机系统支持。

认知是企业实施知识管理的第一步，主要任务是统一企业对知识管理的认知，梳理知识管理对的意义，评估企业的知识管理现状。帮助企业认识是否需要知识管理，并确定知识管理实施的正确方向。

企业的知识管理通常可以分为3步：搭体系、建平台、做运营。搭体系：先搞懂你的部门/团队需要管理的知识有哪些，这些不是拍着脑袋想出来的，需要收集你的团队人员的意见，了解他们的需求。

知识在IT运维服务管理中的价值体现有效开展知识管理，建立知识库，实现知识的创建、储存、共享、应用，知识对IT运维服务管理的价值和作用主要体现在以下一些方面。

明确目标和策略：明确企业知识管理的目标和发展策略，根据企业的实际需求和特点，制定相应的管理计划和措施。

it行业知识管理（it管理培训课程）

1、Conway已经利用微软的Access为项目带头人构建了一个系统原型；尽管它运行较好，但该系统还需更好的性能和健壮性，还需传到SQL服务器上。为了能让全世界的人通过微软的内部网方便的检索，该系统还应该有一个网络前端。

2、我当年在微软工作的时候，微软全球技术支持中心有一个系统，Call Center接到每一个请求服务电话，都会详细地将客户问题场景录入该系统，然后用场景的各种关键字在系统中查找是否已有解决方案，如果找到，直接转发给客户。

3、微软知识管理解决方案知识管理是知识经济时代的必然要求随着知识经济时代的来临，企业将主要通过知识而不是金融资本或自然资源来获取竞争优势。企业的知识将成为和人力、资金等并列的资源，并且成为企业最重要的资源。

4、也可以指向人，或者同时指向两者。微软公司的知识地图就是一个很好的范例，它是一个以人为导向的知识地图。“为了让微软的知识精英们能够合作无间。

5、第一部分知识管理的重要性 (1)在当今的股票市场上，软件开发与生物工程技术等公司的价值往往大大超出了它们实际的有形资产价值。

根据知识与IT运维服务流程是否相关，可以把IT运维服务管理中的知识分为流程相关类知识和非流程相关类知识。

由于信息运维服务分类清晰、专业明确，因此在信息运维服务的知识管理中，我们选取这种“目录”和“索引”式的知识地图。

首先是扩充证券行业的业务知识，接下来的工作重点放在企业架构(EA)、IT运维(主要是应用系统管理、配置管理、问题管理)、甲方的项目管理等。

自动关联同类故障当资源出现故障时，如果能自动关联同类故障，那么将大大的提高我们处理故障的效率，提升IT服务的水平。

细化用户角色，力求提高运维效率运维人力分工管理包含人员、岗位、角色等信息，如果这些信息没有统一规划，就无法进行统一配置。

知识管理是一项在1990年代中期开始在全球崛起的学术与商业应用主题，针对个人及社群所拥有的显性知识和隐性知识的确认、创造、掌握、使用、分享及传播进行积极及有效的管理。

知识管理（Knowledge Management，KM）就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。

知识管理，可以定义为组织或个人，利用一些工具、平台或系统，通过收集、管理、共享、更新、创新等过程，快速获取内外部的知识并加以储备，这些知识可以高效地输送到每一位员工，提高员工的工作成效，减少错误的重复发生。

信息是过去知识的编码，是静态的概念；知识是认识世界的显形知识和隐性知识的总和，是一种产品又是一个过程；智慧是把知识应用于知识产生新的知识的一个动态过程，也是知识管理的第四个基本职能强调的创新能力。

1、一技术体系：1个IT系统平台包括知识库系统、搜索引擎系统、知识社区系统、个人知识管理、专家知识管理、知识激励系统、知识互动平台、知识统计分析等系统，以及后台管理系统。

2、IT运维服务管理中知识的主要内容及分类 IT运维服务管理中的知识主要包括IT服务相关的管理制度、流程，软件开发文档、网络拓扑图等技术资料，针对不同问题和事件的解决方案，IT运维过程中产生的测试方案、技术方案、变更申请等。

3、文档型知识库：主要包括组织内部的文档、报告、手册等。这些文档可以是技术文档、操作流程、项目报告等。文档型知识库通常采用文件夹或目录结构进行组织和分类。

1、可以归纳为3步骤，9个字：搭体系、建平台、做运营。搭体系：先搞懂你的部门/团队需要管理的知识有哪些，这些不是拍着脑袋想出来的，需要收集你的团队人员的意见，了解他们的需求。

2、知识收集：知识收集是知识管理的第一步。知识按照属性可以划分为隐性知识和显性知识。显性知识即以书面文字、图表和数学公式加以表述的。

3、在这里，我并不赞同一些人把知识管理变成一种官僚式架构，设立一个什么知识管理部门。知识管理更应该是一种高度战略性的管理职能。企业需要一个知识总裁。

4、首先，企业应该建立完善的信息系统，包括知识库、文档库、协作平台等，以便员工可以方便地分享和利用知识资源。其次，企业应该根据具体情况制定相应的知识管理策略和流程，确保知识的获取、保存、传递和应用的无缝衔接。

5、企业知识管理内部审计的流程有：计划阶段。定义知识管理内部审计的目标，识别各种限制条件，制定知识管理内部审计的计划。比如，了解被审计单位的高层对知识管理的基本理念和态度，确定知识管理的受重视程度等；实施阶段。

6、第一步：完善组织结构为什么企业有财务经理、销售经理、生产经理、保安经理，就没有知识管理的负责机构？国内企业开展知识管理，第一步就应当找到主事人，有专门的机构、人员和流程。